FAQ KNIT SHOP

Nous livrons actuellement en France, en Suisse, au Royaume-Uni, ainsi que dans la majorité des pays de l’Union européenne, notamment l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède ou encore le Danemark. La liste complète des pays disponibles est indiquée lors du passage de commande.

Oui, vous pouvez tout à fait choisir une adresse de livraison différente de votre domicile, comme une adresse professionnelle ou temporaire. La livraison en point relais est également disponible dans l’ensemble de nos pays de destination, ce qui peut être utile si vous n’êtes pas présent lors de la livraison.

Si vous optez pour une livraison en point relais, vous êtes averti dès que votre colis est disponible, avec un code à présenter lors du retrait. Pour une livraison à domicile, une plage horaire estimée vous est communiquée par Chronopost la veille de la livraison afin que vous puissiez vous organiser.

Lorsque votre commande contient des articles provenant de plusieurs marques, les colis peuvent être expédiés séparément. Il est donc possible de recevoir une partie de la commande avant le reste, sans que cela constitue une anomalie.

Les marques partenaires ont l’obligation d’expédier les commandes sous un délai maximal de 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Une fois le colis pris en charge par Chronopost, la livraison s’effectue généralement sous 24 heures pour une livraison à domicile en France et sous 48 heures pour une livraison en point relais. Pour les expéditions internationales, le délai peut aller jusqu’à 72 heures selon la destination.

Ces délais ne s’appliquent pas aux articles en précommande ou fabriqués sur mesure. Dans ces cas précis, le délai d’expédition est toujours indiqué directement sur la fiche produit avant l’achat.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre commande quitte l’atelier ou l’entrepôt de la marque partenaire. Cet e-mail contient toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Certains articles proposés sur Knit sont fabriqués à la demande ou en précommande. Dans ce cas, l’expédition peut prendre jusqu’à plusieurs semaines. Cette information est toujours clairement mentionnée sur la fiche produit. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse sav@99knit.com.

L’état de votre commande est accessible à tout moment via le lien présent dans votre e-mail de confirmation. Une fois le colis expédié, le suivi s’effectue également à l’aide du numéro de suivi communiqué par Chronopost.

En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible à l’adresse sav@99knit.com pour vous apporter une réponse personnalisée.

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne, aucun frais de douane ou taxe d’importation ne s’applique. En revanche, pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, notamment vers le Royaume-Uni ou la Suisse, des frais de douane, taxes locales ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client et sont indépendants du mode de livraison choisi. Knit n’a aucun contrôle sur leur montant ou leur application.

Knit fonctionne comme une marketplace. Chaque marque partenaire expédie ses propres articles. Lorsque votre commande regroupe plusieurs marques, il est donc normal de recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi distincts.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison. Pour cela, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client: sav@99knit.com. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

Si votre colis ou l’un des articles qu’il contient arrive endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos du colis et du produit concerné, puis de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une solution adaptée vous sera proposée, sous forme de remplacement ou de remboursement.

Sauf mention contraire, les articles peuvent être retournés et remboursés, à l’exception des produits faits main, sur mesure ou personnalisés. Les retours doivent respecter les conditions précisées dans notre politique de retour consultable ici : Politique de retour et Protection acheteur Knit

Nous ne proposons pas encore de système d’avis directement sur 99knit.com. Il est toutefois possible de partager votre expérience sur des plateformes indépendantes de collecte d’avis clients telles que Trustpilot.