Knit existe pour défendre la création indépendante, sans jamais compromettre l’expérience client.
Pour tout problème concernant votre commande ou pour toute demande de renseignement, vous pouvez contacter notre service après-vente : sav@99knit.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées, hors dimanches et jours fériés.
Knit sécurise vos achats avec la Protection Acheteur
Knit est une marketplace indépendante qui sélectionne des marques émergentes et établies. Les produits sont expédiés directement par les marques partenaires, mais le paiement, le suivi de commande et la protection de l’acheteur sont entièrement gérés par Knit.
Nous sécurisons chaque commande passée sur la plateforme, de l’achat à la livraison.
Un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.
EN CAS DE COLIS PERDU
Si le transporteur partenaire perd votre colis, nous nous engageons dans la limite des stocks disponible à vous expédier votre commande sans frais supplémentaire.
Ces litiges vous donnent également droit à un remboursement intégral de votre commande dans le cas où vous ne souhaitez pas que l’on expédie votre commande, ou s’il n’y a plus de stock disponible.
EN CAS D’ERREUR DE LA MARQUE PARTENAIRE
Si la marque partenaire envoie un produit défectueux ou si vous recevez une taille ou une couleur différente de celle commandée, Knit prend en charge l’échange du produit sans frais supplémentaires.
Si le produit n’est finalement plus disponible, la totalité de votre commande sera remboursée.
ÉCHANGE DE TAILLES
Tout achat passé sur Knit peut faire l’objet d’un échange si la taille ne convient pas, sous réserve de disponibilité des stocks.
Afin d’éviter les abus, les frais de retour et de réexpédition restent à la charge de l’acheteur (10€)
Nous mettons à disposition des guides de tailles détaillés et présentons autant que possible les articles portés sur des modèles afin de limiter les erreurs lors de la commande.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Tous les paiements effectués sur Knit sont sécurisés via Stripe ou Shop Pay.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par Knit.
POLITIQUE DE RETOURS
- Droit légal de retractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes). Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et validation du retour, et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Important : ce droit ne s’applique pas aux produits faits main, personnalisés ou réalisés sur demande, qui ne peuvent être ni repris ni remboursés.
- Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, le Client dispose d’un délai de 30 jours pour en informer Knit à l’adresse sav@99knit.com. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Knit, et un échange ou un remboursement intégral sera proposé.
Si vous avez la moindre question en dehors d’un achat déjà effectué, n’hésitez pas à nous écrire à contact@99knit.com, nous serons ravis de vous aider.
