Conditions Générales de Vente (CGV)

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent les relations contractuelles entre la société SAS KNIT PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 987 788 189, dont le siège social est situé au 6 Rue Saint Jean Baptiste de la Salle, et tout utilisateur (ci-après le "Client") souhaitant effectuer un achat via la plateforme Knit (ci-après le "Site").

2. Présentation du store et de ses services

Knit est une place de marché sélective qui propose des produits et accessoires de mode provenant de marques émergentes et indépendantes, ainsi que des produits développés en propre par Knit.

Pour les produits provenant des marques partenaires, les achats et commandes sont effectués directement sur le site 99knit.com, qui centralise l’ensemble des transactions et paiements. Cependant, la logistique, notamment l’expédition des commandes, est assurée par les marques partenaires elles-mêmes. À ce titre, chaque marque est responsable de la préparation et de l’envoi des colis conformément aux délais et conditions indiqués lors de la commande.

Knit intervient en tant qu’intermédiaire de vente, garantissant une expérience fluide et sécurisée pour les clients. Cela inclut la gestion du service client, le suivi des commandes et le traitement des éventuelles demandes après-vente (SAV), telles que les retours, échanges ou réclamations en cas de litige. En cas de problème avec une commande, Knit assure un rôle de médiation entre le client et la marque partenaire afin de trouver une solution adaptée.

Pour les produits développés par Knit, ils sont expédiés directement par Knit, sous sa responsabilité.

Dans tous les cas, Knit assure la gestion du service client, du suivi de commande et du traitement des retours ou litiges.

3. ACCEPTATION DES CGV

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Knit se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment, les nouvelles conditions étant applicables à toute commande passée postérieurement à leur mise en ligne.

4. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits disponibles sur le Site sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exister. La disponibilité des produits est mise à jour de manière constante, mais en cas d'indisponibilité après passation de commande, le Client en sera informé et un remboursement sera effectué si aucun produit de remplacement n'est accepté.

5. PROCESSUS DE COMMANDE ET PAIEMENT

Le Client peut commander des produits de différentes marques en une seule transaction. Les paiements sont effectués directement sur le Site via les moyens de paiement sécurisés disponibles.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail.

6. EXPÉDITION ET LIVRAISON

6.1 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon un tarif forfaitaire tenant compte :

du nombre de marques partenaires impliquées dans la commande,
du poid des produits contenu dans les colis
de la destination
et de la présence éventuelle de produits propres vendus par Knit.

Les frais exacts sont calculés automatiquement au checkout et prendrons en compte tout ces éléments.

6.2 Délais de livraison

Les marques partenaires s'engagent à expédier les commandes sous 72 heures ouvrées maximum. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur, avec une livraison sous sous 48 à 96h selon la destination

Certains produits proposés sur le site peuvent être vendus en précommande ou réalisés sur demande. Dans ce cas, le délai de production et/ou de livraison sera indiqué de manière claire sur la fiche produit avant la validation de la commande.

En raison de leur nature spécifique (fabrication à la demande, personnalisation ou édition limitée), ces articles ne bénéficient pas du même délai de traitement qu’un produit en stock. Le Client est informé que la date de livraison est donnée à titre indicatif et peut varier légèrement en fonction des contraintes de production.

6.3 Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France, en Suisse, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, au Danemark, en Espagne, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Slovénie, en Slovaquie ainsi qu’en Suède.

7. POLITIQUE DE RETOUR

7.1 Motifs de retour

En cas d’erreur de la part de Knit ou de la marque partenaire sur la commande (mauvaise taille, couleur, produit défectueux), le client dispose de 30 jours après réception pour contacter le service après-vente.

Après validation du litige :

Une étiquette de retour prépayée est envoyée, prise en charge par Knit.
Dès réception et vérification du produit, un échange est expédié sans frais supplémentaires.
Si le produit n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement sera émis.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation à ses frais:

Les frais de retour sont à la charge du client : une étiquette prépayée lui sera envoyée par Knit, et son montant sera déduit du remboursement.
Le remboursement sera effectué sous 48 heures après vérification de la conformité du produit retourné.
Knit se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est porté, endommagé ou incomplet.

Toute demande de retour doit être effectuée auprès du service après-vente de Knit, via l’espace client ou par e-mail (sav@99knit.com). Knit fournira alors les instructions à suivre.

⚠ Exceptions :Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faits main réalisés sur demande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

7.2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Si ces conditions ne sont pas remplies, Knit se réserve le droit de refuser le remboursement.

7.3. Frais de retour

Retour volontaire (changement d’avis, rétractation client etc.) → Les frais de retour sont à la charge du client.
Retour dû à une erreur de Knit ou de la marque partenaire (mauvaise taille, mauvaise couleur, produit défectueux, etc.) → Knit prend en charge les frais de retour en fournissant une étiquette prépayée, après réception de photos justificatives du produit concerné, et l’état du produit validé à la réception.

7.4. Remboursements et échanges

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 48 heures, via le moyen de paiement initial.
En cas d’échange (erreur de taille, défaut produit, etc.), Knit expédiera gratuitement un nouvel article dès réception et validation du retour.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Knit collecte et traite les données personnelles des Clients uniquement pour le traitement des commandes et, si consentement explicite, pour l'envoi de newsletters.

Les marques partenaires ont accès aux informations de livraison uniquement via l'étiquette de transport. Aucune autre donnée n'est communiquée aux marques.

Les données sont partagées uniquement avec Chronopost pour la logistique.

9. FORCE MAJEURE

Knit ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémie, etc.) retardant ou empêchant l'exécution du contrat.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Paris. Pour les clients résidant en dehors de la France, ces CGV restent régies par le droit français. Toutefois, les dispositions impératives plus favorables du droit local du consommateur restent applicables.

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