1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes).
- Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et validation du retour, et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Important : ce droit ne s’applique pas aux produits faits main, personnalisés ou réalisés sur demande, qui ne peuvent être ni repris ni remboursés.
2. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, le Client dispose d’un délai de 30 jours pour en informer Knit à l’adresse sav@99knit.com.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Knit, et un échange ou un remboursement intégral sera proposé.
